Helhost propose à ses clients des expertises fortes autour des problématiques d’hébergement web, Sans limites PHP, MySQL & sans pubs. Une liberté́ totale pour eux de s’exprimer sur le Web. Helhost intervient dans le domaine de l’hébergement web des sites internet et réservation de nom de domaine afin d’accompagner ses clients.

Comment cette politique s’applique

Cette politique de confidentialité décrit les informations que nous recueillons auprès de vous, la façon dont nous utilisons ces informations et notre base légale pour ce faire. Elle indique également si et comment ces informations peuvent être partagées, ainsi que vos droits et vos choix concernant les informations que vous nous fournissez.

Votre consentement

En utilisant notre site web, nos produits ou nos services, vous reconnaissez que vous avez accepté nos Termes & conditions et notre Politique d'utilisation, que vous avez lu et compris cette Politique de confidentialité et que vous consentez à ce que vos informations soient utilisées aux fins et de la manière décrites dans cette Politique de confidentialité.

Vous pouvez retirer votre consentement à notre gestion de vos informations personnelles en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles, moyennant un préavis raisonnable.
Toutefois, un tel retrait peut réduire notre capacité à vous fournir certains produits et services. Pour plus d’informations sur les implications du retrait de votre consentement ou pour nous informer du retrait de votre consentement, veuillez contacter notre équipe.

Ce que nous recueillons et recevons

Pour que vous puissiez utiliser notre site web, nos produits et nos services, nous avons besoin de recueillir et de traiter certaines informations. Selon l’utilisation que vous faites de notre site web, de nos produits et de nos services, cela peut inclure les types d’informations suivants :

• Informations personnelles générales

  • Les informations que vous fournissez en remplissant des formulaires sur notre site web – votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse électronique et votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous pouvons vous demander ces informations si vous vous créez un compte sur notre site web, si vous commandez nos produits ou services, si vous vous abonnez à notre newsletter, si vous vous connectez à notre Espace Client ou si vous nous contactez.
  • Les informations que vous fournissez pour vérifier votre identité lorsque vous nous contactez ou pour le traitement de votre paiement. Afin de combattre la fraude, nous pouvons vous demander de fournir certaines informations personnelles supplémentaires pour confirmer votre identité avant que votre commande ne puisse être traitée.
  • Votre statut de résidence ou citoyenneté. Ces informations sont requises par certains registres de noms de domaine lors de l’enregistrement d’un nouveau domaine ayant des restrictions géographiques.

• Informations de paiement

  • Les détails de toutes les transactions que vous effectuez par le biais de notre site web, de nos produits ou de nos services. Dans le cadre d’une transaction, nous pouvons collecter et stocker des informations de paiement, y compris les détails de carte de crédit ou de compte bancaire (selon le cas), la date d’expiration et le pays, dont nous avons besoin pour le traitement des paiements, des impôts ou pour respecter des lois fiscales.
  • Nous travaillons en partenariat avec d’autres sociétés (comme MaxiCash) pour le traitement des paiements, et les informations de paiement que vous soumettez sont collectées et utilisées par eux conformément à leurs politiques de confidentialité.

• Statistiques et informations sur les cookies

  • Informations sur la façon dont les visiteurs et les utilisateurs interagissent avec notre site web, nos produits et nos services, sous la forme d’analyses de trafic sur le site web (par exemple avec Google Analytics). Le moteur d’analyse recueille passivement des informations sur les visiteurs et les utilisateurs, y compris votre adresse IP, le type d’appareil, le système d’exploitation, le navigateur que vous utilisez, et votre activité sur notre site web.
    Ces informations nous aident à améliorer notre site web, nos produits et nos services, ce qui nous permet de vous offrir une expérience utilisateur plus conviviale et plus sécuritaire.
  • Les cookies sont de petits fichiers de données qui sont envoyés à votre appareil lorsque vous visitez un site web et qui stockent des informations sur votre utilisation du site web. Les chaînes de requête URL sont des petites quantités de données transmises dans le cadre d’un URL (par exemple, l’adresse d’un site web) lorsque vous cliquez sur un hyperlien ou soumettez un formulaire dans un navigateur web.
  • Nous utilisons des cookies et d’autres technologies (par exemple, les chaînes de requête URL) pour vous reconnaître en tant que visiteur récurrent, pour traiter les articles dans votre panier d’achat, pour reconnaître les affiliés, pour enregistrer vos préférences pour vos visites futures sur notre site web et pour compiler des données statistiques globales sur le trafic et les interactions sur le site web afin de vous offrir une expérience utilisateur plus conviviale et plus sécuritaire.

• Historique des communications

  • Les communications que vous nous envoyez (par exemple : billet de support technique, questions ou témoignage).

• Informations personnelles sensibles

  • Nous vous demandons de ne pas nous envoyer ou divulguer des informations personnelles sensibles, y compris les numéros d’assurance sociale ou de sécurité sociale, les informations relatives à la race ou l’origine ethnique, les opinions politiques, la religion ou d’autres croyances, la santé, les antécédents criminels ou l’appartenance syndicale.

Comment nous utilisons ces informations

Nous utilisons les informations que nous recueillons auprès de vous aux fins suivantes:

• Nous permettre de vous proposer notre site web, nos produits et nos services
• Traiter les transactions en rapport avec notre site web, nos produits et nos services. Après une transaction, vos informations personnelles (par exemple, carte de crédit ou renseignements financiers) peuvent être conservés dans un dossier afin de faciliter les renouvellements automatisés. Vous pouvez demander que votre carte de crédit ou vos informations financières soient supprimées de notre système et de nos fichiers à tout moment en nous contactant.
• Créer et administrer votre compte, vous contacter et personnaliser votre expérience sur notre site web ou lors de l’utilisation de nos produits ou services.
• Assurer la sécurité de votre compte et protéger notre site web, nos produits et services (y compris pour prévenir la fraude et les abus).
• Améliorer le service à la clientèle en nous aidant à répondre plus efficacement à vos demandes de service à la clientèle et à vos besoins de soutien.
• Aider à promouvoir notre site web, nos produits et nos services, si vous avez volontairement fourni un témoignage.
• Vous envoyer des Mails périodiques concernant les informations sur les commandes, les produits ou services, les nouvelles de l’entreprise, les promotions et les informations légales.
• Suivre et analyser l’utilisation de notre site web, de nos produits et services afin de les améliorer et de vous offrir la meilleure expérience possible.

Informations partagées pour protéger Helhost et se conformer à la loi

Nous nous réservons le droit de divulguer des informations personnelles lorsque nous croyons que cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la loi ou à l’application de la loi, pour prévenir la fraude ou les abus, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Helhost, de ses employés, de ses utilisateurs ou d’autres personnes.

Remboursement

Nous ne rembourssont que les services d'Hébergement fournis par Helhost, et ce remboursement n’inclut aucun autre service tel qu’un certificat SSL, l’enregistrement de domaine, etc.
Les remboursements ne sont offerts que dans les 30 jours suivant l’enregistrement du compte et ne s’appliquent qu’au premier service d’un nouveau client. Les commandes supplémentaires ne sont pas éligibles pour un remboursement. Les violations de cet accord renonceront à vos droits en vertu de la politique de remboursement. Les services qui sont suspendus ou résiliés ne sont pas éligibles pour les remboursements.
Les remboursements ne seront applicables que pour des raisons valables qui ne peuvent pas être résolues par nous. Le service est fourni telque décrit sur le site. Si vous vous comportez mal avec l’équipe de support (via Chat / Ticket / Téléphone / Email), la politique de remboursement sera également annulée.
Le client supporte tout les frais liées au processus de remboursement, ce processus peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables.

Fraude

En cas de découverte d’une fraude, le client frauduleux est soumis à une suspension et résiliation immédiate à la seule discrétion de Helhost. Toutes les informations disponibles sur le compte frauduleux de Helhost seront transmises aux autorités locales, ainsi qu’à toutes les institutions financières impliquées.
Toutes les commandes de fraude font l’objet d’une enquête et tous les clients frauduleux seront poursuivis au maximum de la loi, que ce soit en République Démocratique du Congo ou à l’étranger.

Méthode de facturation

Nous facturons tous les services 30 jours avant la date d'échéance. Le client seul est responsable de l'organisation du paiement à la date d'échéance.
Les comptes clients en retard de paiement seront sujets à des frais de retard de 10% après 5 jours de retard de paiement. Et ces frais de retard seront automatiquement ajoutés aux factures dues.